酒井 貴教

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前職で金融機関に勤めていたとき、企業型DC（確定拠出年金）や個人型DC（iDeCo）という制度の存在を知りました。
「これは本当に良い制度だ」と感じていましたが、当時は別の保険や投資信託の販売がメインでした。転職を考え、当社の求人を見つけたとき、「中小企業を中心に支援するという立場は変わらないけれど、より良い制度で企業の成長や発展に貢献できる」と感じ、すぐに応募を決めました。

現在はカスタマーサクセス（CS）のリーダーを担当しています。
CSは、導入が決まったお客様の導入準備から導入後のサポート、そしてDCの普及にご協力いただいているパートナー様への営業サポートを行う部署です。
私自身もお客様やパートナーの担当を持っているので、加入者の方や企業様のお手続きのサポートも行っています。普段のやり取りはチャットワークやメールが主ですが、大切なお知らせやご説明の際はZOOMなどを使って面談も行います。

また、CSでは2名のチームリーダーとして、部下の育成も重要な業務です。 お客様との面談やテキストコミュニケーションの指導はもちろん、「どんどん新しい仕事に挑戦して、困ったらすぐ頼ってね」というスタンスで日々指導しています。

さらに、社内で利用しているKintoneやRPAなどのシステム整備・保守も私の主な業務です。 少人数でいかに早く、多くの業務を処理できるかが重要なので、業務の自動化・簡素化という視点で新しいツールのテストや実装も積極的に手掛けています。

私たちの目標は、「中小企業で働く方の老後の不安を取り除く」ことです。確定拠出年金は、導入してすぐに効果を実感いただけるものではなく、数年・数十年後に「やってよかった」と感じていただけるものだと思っています。
それでも、主に社長や経営層の方から「しっかり説明してくれたから安心して導入できるよ」「従業員にも喜んで入ってもらえて嬉しいよ」といったお声をいただけた時は、とてもやりがいを感じます。
確定拠出年金は、就業規則や給与処理など、会社の根幹にかかわる重要な制度です。だからこそ、丁寧で分かりやすい説明を心がけ、従業員全員が納得した形で導入いただけた、と感じられたときは、心からホッとしますし、本当に嬉しくなります。

また、社内システムの整備担当としては、自分の管理するシステムによってメンバーの業務負担が減り、労働時間が短くなった時も、大きなやりがいを感じる瞬間です。

当社のルールとして、役職や年齢に関係なく「さん付け」で呼び合っています。これにより、お互いに敬意をもって接することができ、困ったときにも上司・同僚問わず話しかけやすい雰囲気があります。チャットでの質問もしやすい環境です。
現在、CSメンバーで入社前に確定拠出年金の業務経験があったメンバーは一人もいません。全員が全くの初心者からスタートしています。しかし、わからないことは上司や先輩にすぐに聞ける環境なので、短期間で戦力になれますし、お客様担当を持った後もリーダーが継続的にしっかりサポートし続けるので、安心して成長していける環境だと思います。

確定拠出年金は存在を知っていても、その細かな内容は全く知らないまま飛び込んだ業界でした。制度の複雑さ・奥深さから、約3年経った今も、日々新しい知識や経験を得ており、このニッチな世界でプロとして成長できていると感じています。

また、入社した頃はPCスキルがほとんどなく、Excelも満足に扱えませんでした。それが、弊社に入社してさまざまなシステムを勉強し、今では社内でシステムに関する一番詳しい立場にまで成長できたことは、本当にありがたいです。
今後は、さらに多くの方に確定拠出年金を安心して導入いただき、一人でも多くの方に加入いただくことをチーム目標として動いています。
個人としては、確定拠出年金の知識をさらに深め、システムにも強くなり、お客様にとっても、社内にとっても「欠かせない」と言われる人材になっていきたいと思っています。