「社員守る」～カスハラ対策義務化～

就職活動や転職活動を進める中で、「この会社は、入社した後に自分を大切に守ってくれるだろうか」「理不尽な顧客対応で、一人で悩むような環境だったらどうしよう」と不安に思ったことはありませんか？

■ 私たちのスタンス：「理不尽な要求」には組織で毅然と対応する

私たちは日頃から、お客様の成長を支えるパートナーとして誠実な対応を心がけています。しかし、万が一、社会通念上許容される範囲を超えた暴言や人格否定、過大な要求などの「カスタマーハラスメント」が発生した場合は、話は別です。

• 正当なご意見やご指摘（クレーム）には、どこまでも誠実に向き合う。
• 一線を越えた悪質な言動に対しては、会社として、組織として、毅然とした態度で接する。

現場のスタッフ一人に重圧を丸投げするようなことは絶対にさせません。

■ 具体的な取り組み：言葉だけでなく「仕組み」で守る

「守る」という言葉を口先だけにしないために、私たちは以下のような具体的なルールと窓口を明文化し、整備を進めています。

1. いつでも駆け込める「相談窓口」の設置：一人で抱え込まず、すぐに周囲や担当者にSOSを出せる体制を整えています。
2. スピード感のある対応フロー：報告があった際は速やかに事実を確認し、必要に応じてペア対応への切り替えや、担当者の変更を行います。
3. 専門家・公的機関との連携：執拗な脅迫や営業妨害など悪質なケースを想定し、弁護士への相談ルートや警察への通報基準をあらかじめマニュアル化しています。

さらに、こうした対策セミナー（「カスハラ・就活セクハラ対策セミナー」など）を自社で主催し、講師に専門の弁護士をお招きして、最先端のノウハウをグループ全体、そして顧問先様へとアップデートし続けています。

■ この笑顔を守るために